Für Geschäfte

Der Kunde hat das Recht

BESCHWERDEVERFAHREN
Die zur Reklamation berechtigte Stelle ist der DUNIN-Vertriebspartner. Wurde der Fehler von einer anderen Person entdeckt, erfolgt die Reklamation über den DUNIN-Geschäftspartner, bei dem das Produkt erworben wurde.
Alle Beschwerden müssen per E-Mail an das DUNIN Kundenservicebüro geschickt werden.
Kontaktangaben:
E-Mail: zamowienia@dunin.eu
Telefon: + 48 33 819 27 31
Lieferadresse für reklamierte oder zurückgesandte Waren:
DUNIN Warehouse,

43-300 Bielsko-Biała

Krakowska 183

Jede Reklamationsmeldung muss Folgendes enthalten:
Beschreibung des Vorfalls
Kopie der Einkaufsrechnung und/oder des WZ-Dokuments
Fotos, auf denen die beschriebene Reklamation zu sehen ist
Im Falle eines Transportschadens ein mit dem Kurierdienst erstelltes Schadensprotokoll.
Alle oben genannten Punkte gelten für Kurier- und Palettentransporte.

TRANSPORTBESCHWERDEN
Abholung von Paketen: Bei der Abholung von Paketen sollte der Zustand des Pakets jedes Mal in Anwesenheit des Kuriers überprüft werden. Pakete, die Spuren von Beschädigungen aufweisen, sichtbare Dellen haben, das Firmenband beschädigt ist oder die Anzahl der Pakete von der im Frachtbrief angegebenen Anzahl abweicht, sollten besonders sorgfältig geprüft werden. Falls das Paket beschädigt oder unvollständig ist, muss in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensprotokoll erstellt werden. Dieses Protokoll muss am Tag des Empfangs des Pakets erstellt werden. Fehlt das Protokoll, werden Reklamationen nicht berücksichtigt.
Abholung von Paletten: Bei der Abholung von Palettensendungen, die Spuren von Beschädigungen tragen, sichtbare Dellen aufweisen oder keinen äußeren Schutz in Form von Klemmbändern, Stretchfolien oder Firmenband haben, sollte die Sendung immer in Anwesenheit des Kuriers überprüft und der Schadensbericht aufgeschrieben werden. Sollte die Palettensendung keine äußeren Schäden aufweisen und die Unregelmäßigkeiten erst nach dem Auspacken der Sendung entdeckt werden, hat der Handelspartner bis zu 6 Tage nach dem Lieferdatum Zeit, eine Reklamation beim DUNIN-Kundendienst zu melden.
MENGENREKLAMATIONEN
Im Falle einer Nichtübereinstimmung der Ware mit der Rechnung verpflichtet sich DUNIN, die falsch gelieferte Ware von dem Handelspartner, bei dem die Ware gekauft wurde, zurückzunehmen und durch die richtige Ware zu ersetzen.
Im Falle eines Mangels in der Lieferung wird DUNIN die fehlende Ware an den Handelspartner senden.
Mengenmäßige Reklamationen müssen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
QUALITÄTSREKLAMATIONEN:
Qualitätsreklamationen werden auf der Grundlage einer Beschreibung (Reklamationsbericht) und von Fotos der Ware bearbeitet. Die vollständige Dokumentation muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Reklamation eingereicht werden. In besonderen Fällen wird der DUNIN-Vertriebsmitarbeiter die reklamierte Ware vor Ort überprüfen.
Bei der Montage von DUNIN-Produkten beachten Sie bitte die Anweisungen in der DUNIN-Montageanleitung. Die Anleitung liegt der Ware bei, ist unter dunin.eu oder direkt beim Hersteller erhältlich.
WICHTIG:
Produkte, auf die ein zusätzlicher Rabatt gewährt wurde (zweite Qualität, Ende der Produktserie), können nicht reklamiert werden;
Farbunterschiede in einzelnen Produktionschargen sind kein Reklamationsgrund, wenn der Handelspartner das ausgewählte Produkt in verschiedenen Produktionschargen bestellt;
Das Angebot von DUNIN umfasst Produkte, die aus natürlichen Rohstoffen hergestellt werden. Ihre Beschaffenheit und Farbe können von der Darstellung auf dem Bildschirm abweichen. Dies ist kein Mangel oder Qualitätsmangel, sondern eine natürliche Eigenschaft des Materials, aus dem das Produkt hergestellt wurde;
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware Bezug auf Farbton, Farbe, Kalibrierung, Abmessung, Herstellungsdatum usw. innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu überprüfen und zu vergleichen. Nach dieser Frist können Reklamationen nicht mehr berücksichtigt werden;
Eine Reklamation in Bezug auf Farbe, Kalibrierung, Abmessungen der Ware oder andere physikalische Eigenschaften muss erfolgen, bevor die Ware installiert oder anderweitig dauerhaft mit dem Untergrund verbunden wird, andernfalls wird die Reklamation nicht berücksichtigt.
die gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von höchstens 14 Werktagen ab dem Lieferdatum zurückzusenden.

Die zurückgegebene Ware muss vollständig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Der Vertragspartner hat die Ware mit einem für ihn geeigneten Transportmittel (Kurierdienst, eigener Transport) zurückzusenden.

Der Vertragspartner haftet für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung der zurückgesandten Ware entstehen.

Der Vertragspartner trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware.